Web 2.0-Kongress.de

Dr. Thomas Ogilvie, Senior Vice President bei der  DHL Paket, Deutsche Post DHL, erklärte, dass es anfangs keine konkrete Social Media-Strategie gab und „alle mal losgelaufen sind“. Die Idee, zusammen mit McFit einen Videofilm über ein “sexy Päckchen“ erstellen zu lassen, hat nicht wirklich gut funktioniert. So nahm man erst Mal eine Bestandsaufnahme vor und stellte zwei Dinge fest. Die relevante Zielgruppe ist nicht immer da, wo man sie vermutet und für die Zielgruppe sind manchmal andere Dinge relevant, als man denkt. So war eine der aktivsten Seiten, die sich mit dem Thema Paketversand beschäftigt, eine Reitercommunity.

Und ein hohes Interesse bestand an der Sendungsverfolgung. So integrierte man diese  Möglichkeit direkt in den Twitteraccount . Wichtig war bei der Strategie den Dialog mit den Kunden  zu suchen, es wurden Live Chatforen eingerichtet, über die mittlerweile 10 % aller Anfragen kommen. Hier kommen speziell geschulte Mitarbeiter zum Einsatz. Wichtig auch, dass Social Media Chefsache ist.

Das Fazit von Ogilvie: Bestehende Kernleistungen vernünftig mit Social Media –Aktivitäten verbinden und prüfen, welche Kanäle Sinn machen. Weiter ist Social Media ist nicht nur ein Marketingkanal, sondern auch ein Feld für Produktentwicklung.